重庆保监局公布在渝22家产险公司车险理赔排名

2017-10-15 06:39

  你投保的产险公司车险理赔做得好不好?快来看看评分结果。今(25日)日,重庆保监局公布重庆22家产险公司2015年度车险理赔服务质量测评结果和评定等级。

  据重庆保监局介绍,测试采取保险公司自评与监管部门复评相结合的方式,测评结果由查勘现场模拟测试、理赔服务中心现场测试、公司理赔测试、理赔指标评价4项加总形成。

  测评结果中,全市22家产险公司评定为A、B、C三个等级。重庆保监局称,本次测评采用计分制,总分100分。其中,查勘现场模拟测试15分、理赔中心测试10分、公司理赔测试48分、指标评价测试27分,四项加总形成测评结果。评分高于85分(含)为A类,70分(含)到85分为B类,70分以下为C类。

  测评结果显示,重庆车险理赔服务质量持续向好。从总体评级结果看,公司4家,与2014年持平,B类公司15家,较2014年增加4家,C级公司3家,较2014年减少4家。

  从整体服务水平看,本次测评平均分数为76.01分,较2014年提高1.89分。从整体理赔时效看,整体案均结案周期24.01天,较2014年缩短0.41天;结案率93.83%,较2014年提高2.91个百分点。

  从消费者投诉情况看,全行业车险亿元保费有效投诉量1.32件,较2014年下降0.4件。从客户抽样评价结果看,行业平均满意度得分9.38分(满分10分),较2014年增加0.45分。满意度评分在9分以上的公司14家,较2014年增加1家。

  另外,从测评情况来看,部分保险公司在理赔服务中仍存在一些问题,主要有以下4个方面:

  一是告知义务履行不到位,主要体现为部分赔案在定损环节未就损失项目及金额与客户确认,部分万元以上赔案未与客户达成赔偿协议。

  二是资料收集标准执行不严。部分公司未按出具索赔资料接收回执,个别公司存在出具索赔资料收齐回执后,再次要求客户提供其他资料的情况。

  三是理赔时效环节还需持续强化。各公司均不同程度存在理赔部分环节时效不符监管要求的情况,主要表现在未在时限内到达事故现场、完成定损工作和支付赔款。

  四是客户回访不到位。各公司均不同程度存在客户回访不符合监管的情况,主要表现在未在时间内回访客户,回访客户成功率未达到100%。

  对于测评中反映出的问题和不足,重庆保监局表示将督促各保险公司切实加以改进,进一步加强理赔服务能力建设,不断完善理赔服务功能,提高理赔服务质量和效率。

  华龙网3月25日(记者 )各位车主,你投保的产险公司车险理赔做得好不好?快来看看评分结果。今(25日)日,重庆保监局公布重庆22家产险公司2015年度车险理赔服务质量测评结果和评定等级。

  据重庆保监局介绍,测试采取保险公司自评与监管部门复评相结合的方式,测评结果由查勘现场模拟测试、理赔服务中心现场测试、公司理赔测试、理赔指标评价4项加总形成。

  测评结果中,全市22家产险公司评定为A、B、C三个等级。重庆保监局称,本次测评采用计分制,总分100分。其中,查勘现场模拟测试15分、理赔中心测试10分、公司理赔测试48分、指标评价测试27分,四项加总形成测评结果。评分高于85分(含)为A类,70分(含)到85分为B类,70分以下为C类。

  测评结果显示,重庆车险理赔服务质量持续向好。从总体评级结果看,公司4家,与2014年持平,B类公司15家,较2014年增加4家,C级公司3家,较2014年减少4家。

  从整体服务水平看,本次测评平均分数为76.01分,较2014年提高1.89分。从整体理赔时效看,整体案均结案周期24.01天,较2014年缩短0.41天;结案率93.83%,较2014年提高2.91个百分点。

  从消费者投诉情况看,全行业车险亿元保费有效投诉量1.32件,较2014年下降0.4件。从客户抽样评价结果看,行业平均满意度得分9.38分(满分10分),较2014年增加0.45分。满意度评分在9分以上的公司14家,较2014年增加1家。

  另外,从测评情况来看,部分保险公司在理赔服务中仍存在一些问题,主要有以下4个方面:

  一是告知义务履行不到位,主要体现为部分赔案在定损环节未就损失项目及金额与客户确认,部分万元以上赔案未与客户达成赔偿协议。

  二是资料收集标准执行不严。部分公司未按出具索赔资料接收回执,个别公司存在出具索赔资料收齐回执后,再次要求客户提供其他资料的情况。

  三是理赔时效环节还需持续强化。各公司均不同程度存在理赔部分环节时效不符监管要求的情况,主要表现在未在时限内到达事故现场、完成定损工作和支付赔款。

  四是客户回访不到位。各公司均不同程度存在客户回访不符合监管的情况,主要表现在未在时间内回访客户,回访客户成功率未达到100%。

  对于测评中反映出的问题和不足,重庆保监局表示将督促各保险公司切实加以改进,进一步加强理赔服务能力建设,不断完善理赔服务功能,提高理赔服务质量和效率。

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